«Разговор_по_душам» — одна из методологий качественных исследований, которые проводятся командой В2М.
Общий прайс на все виды исследований можно посмотреть ТУТ
Чем характерен именно «Разговор_по_душам»?
- Во-первых, это экспресс-исследование. Скорость проведения и быстрота получения ответа на вопрос – главное отличие.
Если говорить про сами интервью, они проводятся в течение недели. Если быстро организовать и скаутинг, и административные процессы, то весь проект можно уложить в 2 недели.
- Во-вторых, это гибкая механика, которая позволяет решить очень широкий круг задач.
Она даёт возможность «покопаться в инсайтах аудитории», верхне-уровнево выстроить Путь Потребителя, протестировать формулировки доказательной коммуникации, обсудить продуктовую концепцию и так далее. Также можно получить инсайты для креативной концепции. Фактически всё, что вы хотите обсудить с целевой аудиторией, можно вынести на это исследование.
В базовом варианте мы собираем 20 респондентов, обычно этого достаточно. Максимум, который мы делали, — 100 респондентов. Но в этом случае, конечно, речь уже идёт о другом бюджете и других сроках проведения.
Как всё происходит?
- Сначала мы собираемся с командой клиента: понимаем задачу, обсуждаем гипотезы, которые хотим вынести в исследование.
- Далее мы осуществляем скаутинг (подбор респондентов по согласованному брифу). У нас есть собственная база, и подбор мы делаем вручную.
- После этого начинаются интервью. Первые 2-3 интервью мы называем «пристрелочнымы». Они позволяют протестировать скрипт и понять, что всё соответствует ожиданиям: и структура разговора, и то, как проходят сами интервью.
- Далее идёт основной массив, порядка 10 — 12 интервью. На этом этапе мы подмечаем повторяющиеся паттерны, сегментируем целевую аудиторию и собираем информацию для отчёта.
- Последние интервью обычно посвящены деталям: мы можем обсуждать какие-то идеи и предварительно тестировать их.
Что нужно для того, чтобы провести подобное экспресс-исследование под ваши задач:
- Обсудить профиль респондентов и бизнес-задачу, которая перед вами стоит.
- Выбираем ориентировку по бюджету.
- Далее мы (В2М) готовим скрипт интервью и он согласовывается с вами.
- Все интервью фиксируются на диктофон, записи затем передаются вам. Вы также можете присутствовать на интервью, мы расшариваем встречи в вашем календаре.
Отчёт предоставляется в течение примерно 2–3 рабочих дней после последнего интервью.
Не смотря на быструю реализацию, именно такая «сверка часов» часто становится точкой роста для бизнеса, а также роста эффективности рекламных коммуникаций – вырабатывается план по выходу на новые сегменты, происходит приоритизация инсайтов, формируются аргументы для имеющихся барьеров и пр.
Пример / Альпен Фарма / Препарат Дормикинд
Препарат позволяет скорректировать проблемы со сном у детей, что является одной из триггерных тем материнства (но при этом вызывает и большое количество вопросов у ЦА). Представителям бренда было важно узнать, готовы ли современные мамы решать эту проблему медикаментозно, как может выглядеть эффективный Путь Потребителя и какие сообщения могут успешно провести по нему к покупке.
В результате проведенного исследования и последующей доработки креативных материалов, клиент получил:
- новый OLV-ролик
- новый радио-ролик
- прототип нового сайта
Все материалы были повторно протестированы на представителях ЦА.
Пример / Мираторг / Линейка новых напитков от бренда
Морсы от компании МИРАТОРГ — новый продукт, перед которым стояли типовые задачи:
- детализировать портрет целевой аудитории
- составить список ситуаций потребления
- определить триггеры и барьеры + tone of voice
- сформулировать креативную концепцию
- составить календарь активностей в течение года
Пример / АО «Р-Фарм»/ Система РЕПРО
Особенность выборки:
- работа с женщинами, у которых уже есть подтвержденная проблематика с возможностью забеременеть
- опрашиваемые серьезно задумываются о проведении процедуры ЭКО и уже многое про это знают
- очень высокий ценовой сегмент препарата
Пример / Ukids / Онлайн-академия
Онлайн-академия развития успешной личности UKids — EdTech продукт, работающий на высоко-конкурентном рынке, требующий «корректировки маркетингового курса». 20 репондентов были набраны из лояльных покупателей.
В итоге В2М команда вышла к Клиенту с массивом обратной связи от аудитории и рекомендациями по дальнейшим точкам роста для бизнеса. Сотрудничество продолжается…
