Сити-XXI век. «Проверено мамой. Жизнь в миниполисе»

В ноябре 2019 года стартовал проект «Проверено мамой. Жизнь в миниполисе», который был реализован командой Business_2_Mommies по заказу девелопера «Сити-XXI век».

Директор по продукту компании «Сити-XXI век» Мария Головина поделилась с нами впечатлением от его реализации, а также рассказала про свои профессиональные секреты и способы поиска вдохновения.

B2M: Опираясь на свой опыт, для тех, кто не так хорошо знает тему девелопмента, могла бы ты сформулировать главные тренды — как изменится жилое строительство?

Мария Головина — директор по продукту компании «Сити-XXI век»

Мария: Мы делаем ставку на осознанные запросы покупателя и готовы идти с ним на диалог. Именно поэтому в кейсе Дивного (жилой комплекс, созданный как творческий кластер), например, мы оттестировали инструмент «Повторного соучаствующего проектирования». Когда не ты сам проектируешь и убеждаешь аудиторию, что это правильно и то, что нужно, а когда ты даешь клиенту возможность поучаствовать (либо выбором, либо ответом на открытый вопрос) в проектировании, а клиент за это готов демонстрировать тебе большую степень лояльности. В основе тренда на соучаствующее проектирование лежит идея, что покупатель стал более осознанным: мы уходим от общества потребления и приходим к умеренному потреблению, что говорит о более высокой стадии зрелости нашего гражданского общества. Вот такая глобальная вещь.

Конечно, очень важен визуальный облик будущего жилья. Наш покупатель выезжает в Европу, смотрит мир и понимает, как должен выглядеть дом.

Также мы делаем ставку на клиентоориентированность 360 градусов: мы не заканчиваем диалог с клиентом на стадии передачи ключей, мы дальше эксплуатируем свои жилые комплексы, внедряем дополнительные услуги, воспитываем свою управляющую компанию, чтобы она была заинтересована не просто в закрытии заявки, а в позитивном взаимодействии с жильцами.

В итоге четыре главных тренда:

  • клиентоориентированность
  • осознанность покупки
  • осознанность потребления
  • визуальный облик жилья

Визуал я выделяю отдельно, так как сейчас даже в комфорт-классе, не говоря уже о высоких сегментах, мы практически не видим «серых» проектов, все вкладываются в фасады, в благоустройство, все работают с мелкими деталями, в общем, такой тренд на то, чтобы жить красиво во всех смыслах.

B2M: Как ты считаешь, что будет с покупателями недвижимости в будущем (именно с точки зрения семейной аудитории)?

Мария: Есть такое мнение, что миллениалы выйдут на сцену через десять лет, это пресловутое поколение Z. И считается, что они будут делать ставку на шеринг и не будут покупать квартиры, для этого уже появляются коливинги и т. д.

Я считаю, что этого не будет, и многие эксперты шепотом потихонечку со мной соглашаются. Мне кажется, что такое отношение к жилью у миллениала заканчивается, когда возникают стандартные, консервативные, семейные обязательства. Это отношение меняет не сам брак и штамп в паспорте, а, скорее, рождение ребенка. То есть нельзя иметь ребенка, если ты исповедуешь религию шеринга и тебе классно раз в год менять свою локацию, познавать новые районы, знакомиться с новыми людьми. Ведь нельзя ребенка за собой таскать, ему психологически нужна какая-то стабильность, ему нужно быть социализированным в группе, а это подразумевает детский сад и школу. Ребенок должен быть привязан к конкретному месту, и ты должен быть привязан к нему тоже, если ты уважаешь своего ребенка. Как мне кажется, у нас идет тенденция к росту уважения детей как личностей.

Может быть, среди тех, кто придерживается идеологии чайлдфри, будет популярен шеринг, но среди традиционных семей — нет. В России же много семей с детьми, и государство стимулирует рождаемость.

Что касается нашего покупателя, то это будет покупатель качественного жилья, который может немножко переплатить за качество и идет не по нижней границе. Это, скорее всего, молодая семья, возраст родителей 30-35 лет, с детьми, они ориентированы на благоприятную и на социально однородную среду и обеспеченность этой среды всеми образовательными и досуговыми учреждениями. У них будет бюджет и они будут еще более спокойно относиться к ипотеке, возможно, будут брать ипотеку на более длительный срок, на 30 лет, как это делается на Западе. Наверно, они будут еще больше покупать с отделкой, и, конечно, они будут предъявлять все больше требований к жилью, а девелоперы, в моем понимании, должны будут их учитывать, и, как следствие, мы получим расширение ассортимента. Квартиры, которые будут обеспечены всеми этими дополнительными опциями, станут нормой, типовых двушек-распашонок станет меньше, усилится персонализация.

B2M: Какой из строящихся или построенных миниполисов является твоим любимым и почему?

Мария: Каждый из миниполисов любим мною за какие-то свои качества. Но самый любимый – тот, который будет запущен в 2020 году. Он будет расположен в Опалихе, в шаговой доступности к Московским диаметрам, с классической архитектурой, большими террасами, пятикомнатными квартирами.

B2M: Что лично ты используешь для вдохновения при работе над новыми проектами? Откуда ты черпаешь идеи?

Мария: Я черпаю вдохновение во всем. Мне очень близка тема «городской повседневности». Я много перемещаюсь по городу пешком или на общественном транспорте и внимательно наблюдаю за жизнью города. При этом мое вдохновение приходит «от противного» – я вижу, что не так, и думаю, как можно это улучшить. Часто идеи приходят ко мне не в рабочей обстановке, а наоборот – в стрессовой и сложной. Потом, на работе, я эту идею уже докручиваю.

Но, естественно, выставки и концерты классической музыки я стараюсь не пропускать. Это тоже помогает вдохновению.

Книга, которую я сейчас читаю – «Бабушка велела кланяться и передать, что просит прощения» Фредрика Бакмана. Ее автор создал мир некой городской повседневности. Он показал, как добрососедство меняет нас и меняет мир вокруг нас. Книга рассказывает про жизнь ребенка, который живет с бабушкой, она про единение поколений. Советую ее всем профессионалам рынка, так как в ней можно много интересного почерпнуть.

B2M: Привлекаете ли вы покупателей к разработке концепций новых миниполисов? И как это происходит?

Мария: Да, мы привлекаем наших покупателей и делаем это в разном формате: рассылаем вопросы по почте, собираем фокус-группы или спрашиваем через соцсети. Стараемся использовать все возможные каналы для получения обратной связи. Как учил меня MBA: чтобы тебя поняли, ты должен задать вопрос по всем доступным каналам связи.

B2M: Расскажи в двух словах про наш совместный проект «Проверено мамой». Как вы на него решились и что больше всего понравилось?

Мария: Мы знаем о высокой степени погружения B2M в тему недвижимости, а также об уровне креатива, который вы делаете.

Мне понравилось, как все прошло и все материалы, которые получились, но больше всего – статья «Как сделать карьеру в декрете». Она очень полезная. Именно так я и представляла себе свою жизнь в декрете. Вот ссылка на нее: https://mama.minipolis.ru/post/kak-sdelat-kareru-v-dekrete-eto-vozmozhno

В итоге KPI, которые мы выставили на этапе тендера, вами были превышены более чем в два раза, что подтверждает успешность проекта.

B2M: Какие советы ты бы дала сейчас семье, которая только ищет себе квартиру? На что стоит обратить внимание именно сейчас, в 2020 году?

Мария: Считаю, что нужно слушать себя. Я призываю семейную аудиторию сначала сформулировать, чего они хотят: для себя, для ребенка, для бабушки и дедушки. А дальше просто искать такой вариант, чтобы 80 % критериев соответствовали задуманному. У нас, например, можно даже найти во дворе миниполиса Серебрица капсулу для ухода за ребенком: отапливаемая комната, где можно покормить грудью или переодеть ребенка. Во время ее предварительного обсуждения мужчины-строители сначала не поняли, для чего это нужно. Но акционер поддержал данную идею, поэтому капсулы для мам обязательно будут.

А кому капсула не нужна, найдут хорошие и интересные детские площадки (которые мы проектируем вместе с психологами), удобный паркинг, озеленение во дворе. В общем, надо слушать себя и дать себе возможность выбирать. Ведь это такая дорогая покупка, мы ее выбираем, в лучшем случае, 2-3 раза в жизни, поэтому надо получить от этого кайф.

Получить предложение