Интервью с Мариной Сидельниковой — менеджером по спецпроектам и SMM группы «Эталон»

B2M: Рассказывая о жилых комплексах, девелоперы обычно опираются на такие черты, как расположение, архитектура, транспортная доступность, цена. Управляющая компания скорее «вишенка на торте», чем основное «блюдо». Вместе с тем, хорошая УК делает жизнь людей гораздо комфортнее, что не менее важно, чем архитектура и прочее. Скажите, пожалуйста, как вы пришли к идее продвижения домов через рассказ об УК «Эталон»?

Марина: В рамках нашего проекта мы хотели показать, что деятельность Группы «Эталон», как надежного девелопера с большим опытом, не завершается на этапе продаж. Качественное обслуживание жителей наших домов после заселения помогает в формировании лояльности, и является отличным вспомогательным инструментом для генерации повторных продаж. Кроме того, наличие квалифицированной управляющей компании от застройщика – это один из факторов формирования «добавленной стоимости» наших проектов.

B2M: Как вы считаете, насколько важно застройщику сохранять в домах свою УК? За этим будущее?

Марина: Благополучие жителей зависит, в первую очередь, от управляющей компании. А собственная УК застройщика лучше любой другой знает нюансы дома, который обслуживает, в том числе, это касается технологических и инженерных особенностей. К тому же, наличие собственной УК накладывает на нее высокую ответственность и обязательства по высокому качеству услуг, ведь этот фактор напрямую влияет и на имидж самого застройщика.

B2M: Замечаете ли вы тенденцию, что все больше людей интересуются такими сопутствующими к покупке квартиры сервисами, как собственная удобная управляющая компания (УК «Эталон» работает с жильцами через мобильное приложение)?

Марина: Безусловно, такая тенденция есть. Современный рынок недвижимости предоставлен огромным количеством новостроек на любой вкус и кошелек, а покупатели становятся все более избирательны – уже сейчас многие из них учитывают при выборе квартиры и такие факторы, как наличие опытной и “контактной” управляющей компании, оперативно реагирующей на обращения жителей. Наша УК «Эталон» идет «в ногу со временем» и работает с жителями через мобильное приложение – это удобный и оперативный ресурс для любых вопросов, связанных с проживанием. Помимо этого, специалисты внедряют автоматизированный учет показаний всех приборов учёта и постоянно развивают сервис – не считая базовых функций, реализуются новые доп.услуги, а через проведение флешмобов и различных мероприятий прививается культура добрососедства.

А еще, УК «Эталон» активна в соцсетях и стремится быть в контакте с жителями 24/7.

B2M: Как пандемия коронавируса продемонстрировала важность адекватной и компетентной УК?

Марина: Ряд ограничений, связанных с самоизоляцией, напрямую сказался на деятельности управляющих компаний. На организации легла дополнительная нагрузка, связанная со спецификой деятельности УК. Помимо ежедневной работы по обслуживанию домов, УК «Эталон» проводила специальные мероприятия по дезинфекции и активно перестраивала свои процессы на «дистанционные» рельсы. В том, что касается качества услуг, для компании было важно не снижать принятого высокого уровня.

Ниже приведу ряд тезисов, основанных на опыте УК «Эталон», о том, какие действия должна предпринимать компетентная УК в условиях пандемии:

  1. Проводить мероприятия по дезинфекции – от этого зависит безопасность и здоровье жителей. УК «Эталон» приступила к комплексным мероприятиям по дезинфекции в жилых комплексах с первых дней введения режима повышенной готовности.
  1. Принимать все необходимые меры для того, чтобы данная ситуация никак не затронула жителей и не отразилась на процессе предоставления коммунальных услуг. 
  1. Сохранить связь с жителями в прежнем режиме. В УК «Эталон», как и ранее, заявки принимались в обычном режиме – 24 часа в сутки специалисты компании были на связи с нашими жителями.
  1. Поддерживать дух добрососедства. Как пример – недавний флешмоб «СПАСИБО» в ЖК «Изумрудные холмы». На призыв Управляющей компании поблагодарить всех, кто и сейчас находится на рабочем месте ради нашей безопасности и комфорта, откликнулось много жителей, и в назначенный час они вышли на свои балконы, громко прокричав «СПАСИБО».

B2M: Вы выбрали нас для реализации этого интересного проекта. Вы остались довольны результатом?

Марина: Конечно, мы остались довольны результатом нашего сотрудничества. Благодаря проекту мы успешно выполнили поставленные перед нами задачи:

  1. рассказали аудитории (молодые мамы) о жилых комплексах группы «Эталон» через одно из ярких преимуществ – собственная управляющая компания, которая заботится о доме и его жителях;
  1. донесли до аудитории наш основной месседж, что при выборе квартиры необходимо обязательно обращать внимание на управляющую компанию.

В рамках проекта мы перевыполнили KPI. Аудитория встретила публикации блогеров с большим интересом. А наша промо-страница вызвала хороший отклик у пользователей – за несколько недель мы собрали сотни лайков на размещенных материалах.

Выражаем благодарность вашей команде за высокий профессионализм и оперативность и надеемся, что реализуем совместно еще не один интересный проект.

Получить предложение