Что еще умеет Сбербанк. Интервью с Еленой Земской

В2М: Мы в B2M.GROUP в курсе самых передовых технологических решений для работы с детьми и мамами.
Вы, проект «Ладошки» (Ладошки.дети) — эти решения буквально творите.
Давайте же пообщаемся про вас, про мам, про современных детей.
В качестве начала этой статьи расскажем в двух словах читателям, чем вы занимаетесь?

Елена: Наша команда занимается разработкой биллингового решения, которое позволяет организовать безналичную оплату питания в школах с использованием различных способов идентификации, или же без них, в случае, если родитель делает заказ питания ребенка самостоятельно в личном кабинете на сайте Ладошки.дети (в качестве идентификатора может выступать брелок или карта с чипом mifare, а может быть и ладошка ребенка, этот способ выбирают школы, которые хотят поучаствовать в развитии инноваций).

Если говорить проще — мы внедряем систему, которая позволяет родителям получать достоверную информацию о питании ребенка в школе, при этом давать наличные денежные средства в руки самому ребенку больше не нужно, все можно делать дистанционно в удобное время.

В2М: Все это звучит очень круто. Давайте поговорим про то, насколько изменилась аудитория мам и насколько изменились предложения брендов для этой аудитории. Ведь даже 5 лет назад подумать о том, что мама сможет собрать инициативную группу в школе, организовать закупку высокотехнологичного оборудования и с приложения следить за тем, что ест ее ребенок и сколько денег он на это тратит — всё это звучало как абсолютно космическая технология. Как вы видите себе изменение в поведении мам за последние годы? Чем характерна сейчас эта аудитория? Ведь мамами стали женщины, которые уже не застали жизнь без интернета. Какие особенности вы видите сейчас у этой аудитории?

Елена: Тут хотелось бы отметить, что все еще присутствует региональное деление аудитории. Безусловно, в крупных городах большинство мам уже открыты к новым технологиям и понимают все плюсы от внедрения безналичных систем оплаты питания в школах. Многие мамы используют нашу систему, как канал для связи с комбинатом питания, оставляя через форму обратной связи отзывы не о работе системы, а о качестве питания в школе. Мы, со своей стороны, данные отзывы отправляем в комбинаты питания, при этом надо отметить, что сами комбинаты питания активно поддерживают получение такой связи. Ведь очень часто собственники комбинатов питания даже и не подозревают о том, что кассиры на местах разбавляют питание для увеличения числа порции, таким образом, формируя дополнительный доход, который идет непосредственно в кошелек самого кассира. Для нас стало неожиданностью, что внедрение системы безналичной оплаты питания в ряде школ помогает улучшить качество питания, так как, когда у кассира нет возможности получить наличные деньги, у него пропадает интерес в ухудшении качества питания за счет разбавления порции.

В2М: Расскажите, пожалуйста, как вы коммуницируете с аудиторией мам, чтобы они собирали эти инициативные группы? Насколько мамы понимают технологию? Насколько они отзывчивы? Какие вопросы они вам задают? Что их волнует, когда они узнают про вашу технологию?

Елена: В основном, мы общаемся с мамами уже после того, как школа и комбинат питания присоединились к проекту Ладошки. В школах мои коллеги из Банка обязательно принимают участие в родительских собраниях перед запуском системы. «Расчетные решения», в обязательном порядке собирают с родителей согласия на работу с Системой и, если по какой-то причине родители не хотят работать с системой, у них всегда остается возможность давать ребенку наличные. Как показал наш опыт, в момент запуска в среднем 60%-70% родителей соглашаются на работу с Системой, а после того, как проходит 2-3 месяца, эта цифра увеличивается. Родители общаются между собой, и те, кто уже работают с системой, рассказывают о плюсах и на своем опыте показывают, что Система работает надежно.

В основном, мам волнует надежность технологии и факт того, чтобы их денежные средства ребенок тратил именно на еду. Так как «Расчетные Решения» являются 100% дочерней компанией ПАО Сбербанк, мы работаем полностью в соответствии с законодательством и для осуществления расчетов привлекаем кредитную организацию, которая обладает всеми необходимыми лицензиями Центрального Банка, мамы понимают, что нам можно доверять свои деньги, и никакие мошенники не смогут их использовать в корыстных целях.

Мамы также выступают для нас «копилкой идей», так как через форму обратной связи мы получаем много интересных предложений по развитию функционала. Мы стараемся оперативно реализовывать эти предложения.

В2М: Сможет ли проект найти применение в других областях, кроме вопросов питания? Какие у вас планы?

Елена: Идей у нас много. К примеру, добавить в систему возможность оплаты школьных кружков, это позволит учителям не собирать наличные с родителей.

В2М: «Нарисуйте» нам, пожалуйста, каким будет материнство через 10 лет при такой скорости технологического развития? Какие возможности появятся у мам? Какие вопросы они смогут решать?

Елена: На мой взгляд, быстрый рост технологий позволяет мамам найти новые возможности для собственного роста в декретный период. Сейчас очень много информации в сети, которая позволяет, не выходя из дома, узнать много нового и интересного, а в дальнейшем открывать большой и интересный мир своему ребенку. А учитывая огромный фокус на развитие искусственного интеллекта, я надеюсь, что через 10 лет у каждой мамы появиться персональный помощник по хозяйству, который снимет с нее часть домашних хлопот, и позволит больше времени тратить на семью и собственное развитие.

В2М: Как Вы относитесь к тому, что ребенок попадает под тотальный контроль родителей (это не вопрос оценок или критики, нет, это лишь вопрос про Ваше мнение). Каким будет детство через 10 лет?

Елена: Я не считаю это контролем, я считаю это проявлением заботы. Очень важно следить за тем, чтобы это была правильная и развивающая информация.

Более того, уже сейчас дети получают огромный поток информации, который умудряются обработать значительно быстрее взрослых. Но ребенок не всегда может сделать правильные выводы, и, как следствие, принятые решения могут быть не совсем безопасны для него.

Родительский контроль прежде всего нужен не для того, чтобы ограничивать ребенка, а для формирования безопасной среды для его развития.

В2М: Также хотим пригласить Вас принять участие в B2M-премии, которая пройдет в конце сентября. На ней мы подведем итоги работы компаний на аудиторию мам, семей и детей.

Елена: Замечательно, спасибо.

Оставить комментарий

Ваш email адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Input your search keywords and press Enter.